上海市規資局應用(yòng)軟件及産品軟件保障服務項目順利通(tōng)過驗收

近日由傑獅信息承建的(de)上海市規劃和(hé)自然資源局應用(yòng)軟件及産品軟件保障服務項目順利通(tōng)過驗收。

爲保障上海市規劃和(hé)自然資源局已投産的(de)應用(yòng)軟件及産品軟件的(de)正常運行，傑獅信息成立專門的(de)現場(chǎng)運維服務團隊，爲各類業務系統提供及時(shí)、有效的(de)運維服務，确保上海市規劃和(hé)自然資源局一廳八室各項業務應用(yòng)功能的(de)可(kě)靠、高(gāo)效、持續、安全使用(yòng)。

1.打造“多(duō)線條、多(duō)組合”的(de)運維團隊

      基于本項目存在“系統多(duō)、業務廣、情況複雜(zá)”的(de)特點，組建由1個(gè)領導小組、1個(gè)項目總監和(hé)12個(gè)運維小組組成的(de)“多(duō)條線、多(duō)組合”的(de)現場(chǎng)運維服務團隊。

2.構建知識運維庫，實現運維知識沉澱和(hé)共享

項目過程中，現場(chǎng)運維服務團隊開展應用(yòng)軟件以及産品軟件日常巡檢、電話(huà)/微信運維、現場(chǎng)技術支撐、業務咨詢、故障處理(lǐ)、功能優化(huà)完善、業務培訓等運維保障工作，以書(shū)面或電子方式記錄相關運維情況，形成27000+的(de)運維工單。爲解決運維工作重複性高(gāo)、材料碎片化(huà)等難題，運維保障團隊實時(shí)記錄運維工作，歸納整理(lǐ)常見運維問題并建立各系統運維知識庫，實現運維事項的(de)一次儲存，多(duō)次使用(yòng)，便于維護人(rén)員(yuán)查詢浏覽，提高(gāo)運維效率。

3.暢通(tōng)運維反饋機制，提升用(yòng)戶認可(kě)度

項目實施過程中，現場(chǎng)運維服務團隊建立順暢的(de)運維反饋機制，通(tōng)過微信群、釘釘群、電話(huà)、郵件、現場(chǎng)溝通(tōng)等多(duō)渠道溝通(tōng)方式拓展運維人(rén)員(yuán)與用(yòng)戶之間的(de)聯系渠道，及時(shí)受理(lǐ)用(yòng)戶的(de)反饋。處理(lǐ)運維問題時(shí)做(zuò)到第一時(shí)間發現、第一時(shí)間整改、第一時(shí)間處理(lǐ)，極大(dà)地提升用(yòng)戶的(de)滿意度，獲得(de)用(yòng)戶的(de)高(gāo)度認可(kě)。

結 語

未來(lái)，傑獅信息将繼續譜寫奮進之歌(gē)，以匠(jiàng)心鑄造高(gāo)質量、嚴要求的(de)現場(chǎng)優質服務，用(yòng)實力打造專業的(de)運維服務團隊，同時(shí)，我們将持續加強安全方面的(de)服務意識，開展安全教育培訓，提高(gāo)安全保障水(shuǐ)平，爲用(yòng)戶提供更高(gāo)質量、更高(gāo)效率的(de)技術支持和(hé)服務。